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B6判並製/P184
発行：2019/10/4
| ■本書をてにした皆様には、次の３つの効用がある。 | ||
| ①自分の仕事とオーバーラップさせることができて、筆者と読者の中で“あるある感”が生まれ、読み進めやすい。 | ||
| ②「実践を理論」で語る形に仕上げていくので、 自分のやっていることと理論が結びついて、 スタッフ教育の際に、納得性を持たせることができる。 | ||
| ③読み終えた後に、明日からいろいろとできそうだなと、ポジティブな気分になる。 | ||
| ■本書は、お店に忠実なロイヤルカスタマーになっておいただくために、いかにスタッフのスキルを上げていくか、モチベーションを向上させていくかに焦点を絞って解説。 | ||
【本書の内容】
第１章 接客教育（しぐさ、振舞い）のツボ
第２章 オンザジョブトレーニングのツボ
第３章 販売テクニック教育のツボ
第４章 リピーターづくりのツボ
第５章 パート・アルバイトのモチベーションを向上させるツボ
第６章 クレーム対応教育のツボ
第７章 店長自身の自己啓発のツボ
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