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飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！ クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ
販売価格1,760円（税込）送料無料
B6判並製/P184
発行：2025/1/20
| 「クレームを機会に、対話を力に」現場が変わる、実践的なマニュアル作成を伝授 | ||
| ■社会の要請で対応に迫られる中、小規模以下の企業・店舗のオーナー、経営者、店長、マネージャーなどが、本書でカスハラ対策への第一歩を踏み出してもらいたい。 | ||
| ■そして、顧客との関係性を見つめ直し、真の顧客満足度向上にたどり着くためのきっかけとしてもらえれば、幸甚の至り。 | ||
| ■本書は、中小規模、零細規模の事業者へ、カスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。 | ||
【本書の内容】
第１章 カスハラの定義と理解
第２章 カスハラ対策マニュアルを作成
第３章 飲食業向けマニュアルの策定ポイント
第４章 小売業向けマニュアルの策定ポイント
第５章 コールセンター（電話対応）向けマニュアルの策定ポイント
第６章 行政窓口向けマニュアルの策定ポイント
第７章 カスハラフリーな社会の実現に向けて
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