高齢者・障害者へのマナーがわかる本
販売価格1,650円(税込)
亀井亜希子 著
B6判並製/P160
発行:2020/6/3

■本書は、すべての人々が心地よいと感じるコミュニケーションが取れるよう願って書いた本!
■想いはあっても知識がなければ、適切な対応をすることができない。
■高齢者や障害のある方を数多くお見かけする中で、「相手の視点に立ち、思いやりの心を形にした心地のよいコミュニケーション(ユニバーサルコミュニケーション)」を誰しもが当たり前に実践できる世の中を目指すコツを解説!


【本書の内容】

第1章 令和時代をリードするユニバーサルコミュニケーション
第2章 ビジネスマナー~思いやりの心を表現しよう
第3章 コミュニケーションスキル:聴き方編~傾聴力を磨こう
第4章 コミュニケーションスキル:話し方編~説明力を磨こう
第5章 ユニバーサルコミュニケーション:接客応対編
第6章 ユニバーサルコミュニケーション:電話応対編
第7章 ユニバーサルコミュニケーション:クレーム応対編~失敗しない態度と言葉